Plazos máximos de espera y reclamaciones en la asistencia sanitaria ISFAS
Sevilla, 03 de noviembre de 2025
Compañeros y compañeras,
El objetivo de este comunicado es el de continuar con la labor de información al socio de todos aquellos aspectos que afecten tanto a nuestra profesión como en este caso a nuestra salud y a la de nuestros familiares y allegados que están integrados en el ISFAS.
Como ya pusimos de manifiesto en nuestra denuncia pública el pasado día 30, el ISFAS nos relega a una simple y escueta comunicación en su página web para avisar, informar y comunicar cualquier tipo de novedad o problema relativo a la salud pública o bien a los conciertos sanitarios con entidades privadas, y concretamente sobre este tema queremos hablar con vosotros.
Como bien recordareis, el pasado año hubo bastante incertidumbre hasta prácticamente final de año, sobre la no renovación por parte de ADESLAS y ASISA del concierto sanitario que tenía con las mutualidades del estado (ISFAS, MUFACE y MUGEJU), el cual afortunadamente, o eso parecía en primera instancia, era una gran noticia.
Diariamente recibimos quejas de asociados, relativas a la gran demora que están sufriendo a la hora de solicitar citas médicas para ellos o bien para su familia, en ADESLAS y/o ASISA, sobre todo cuando dicen que son de ADESLAS/ISFAS o ADESLAS/SANITAS. Pues bien, según la Resolución de 19 de febrero de 2025 (ISFAS) ha fijado plazos máximos de espera para la asistencia sanitaria de afiliados que elijan ADESLAS o ASISA[1] y [2]. No obstante, muchos compañeros están experimentando retrasos injustificados como os indicamos. UMT exige que se respeten los siguientes plazos legales:
- 3 días máximo para atención primaria (médico de familia, pediatra o enfermería).
- 10 días máximo para odontología/podología.
- 15 días máximo fisioterapia.
- 15 días máximo para atención especializada: Primera consulta en especialidades de nivel I y II.
- 30 días máximo para el resto de especialidades (según el tipo)[3].
- Para las revisiones no se retrasarán más de 15 días.
- Urgencias, en primera consulta solicitada por urgencias máximo 7 días.
- Para las pruebas diagnósticas:
- Básicas máximo 15 días.
- Complejas máximo 30 días.
- Para procedimientos terapéuticos máximo 15 días.
- Para intervenciones quirúrgicas máximo 30 días.
Para el acceso a todos los servicios que están incluidos en la cartera del ISFAS y en el acuerdo firmado con las aseguradoras ADESLAS y SANITAS, simplemente tenemos que elegir dentro de la oferta de facultativos y centros que ambas aseguradoras ponen a nuestra disposición en el Catálogo de Servicios de la Entidad que tengamos, contando como tiempos máximos de acceso a los servicios desde que la Aseguradora tiene constancia de nuestra solicitud de asistencia, por lo que si no obtenemos cita dentro de los plazos máximos antes mencionados, deberemos primeramente informar a la Aseguradora ADESLAS y/o ASISA, para que tome las medidas necesarias que aseguren nuestro derecho al acceso en un plazo máximo de 5 días.
Si después de todo lo anterior, la aseguradora no facilita una cita dentro de esos plazos, y si persiste la demora, debemos formalizar una reclamación. De igual manera podemos y debemos presentar la queja ante el ISFAS siguiendo la carta de servicios del Instituto: por ejemplo, rellenando el formulario oficial de quejas/sugerencias [4] y remitiéndolo a las delegaciones del ISFAS, o por email a isfasinspeccion@oc.mde.es. También podemos enviar una carta explicando el incumplimiento a la Secretaría General del ISFAS (Calle Huesca 31, 28020 Madrid; isfasregistro@oc.mde.es) y si no obtenemos respuesta en 20 días hábiles, tenemos derecho a elevar el caso a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Defensa (por ejemplo, al correo infodefensa@mde.es)[5]. Como última instancia nos podemos dirigir al Defensor del Pueblo.
La UMT estará atenta a estas reclamaciones. Os animamos a que, ante cualquier demora, nos informe inmediatamente. Envíe un correo a umtespana@umtespana.es con asunto “PROBLEMA CON CITAS MEDICAS EN (INDICAR SI ES ADESLAS O SANITAS)”. En el mensaje indique su nombre y apellidos, número de socio, lugar y fecha del incidente, y ante quién reclamó (o qué solución le dieron). También podéis llamarnos a nuestros teléfonos habituales. Con estos datos UMT documentará los incumplimientos y exigirá al Ministerio de Defensa y al propio ISFAS que se cumpla la normativa de plazos [6].
UMT os recuerda: conocer vuestros derechos es poder reclamarlos. Estamos a vuestra disposición para asesoraros y respaldaros en cualquier reclamación sanitaria.
Oficina de Comunicación
Unión de Militares de Tropa – UMT
Calle Rioja 13, 1º C, Sevilla (41001)
📞 +34 611 721 896
✉️ umtespana@umtespana.es
🌐 www.umtespana.es
[1] Resolución 4B0/38060/2025, de 19 de febrero, del Instituto Social de las Fuerzas Armadas, por la que se publican los conciertos suscritos con entidades de seguro para la asistencia sanitaria de titulares y beneficiarios durante los años 2025 y 2026.Resol 4B0/38060/2025 de 19 de febrero
[2] Resolución 4B0/38060/2025, de 19 de febrero, del Instituto Social de las Fuerzas Armadas, por la que se publican los conciertos suscritos con entidades de seguro para la asistencia sanitaria de titulares y beneficiarios durante los años 2025 y 2026. Resol 4B0/38060/2025 de 19 de febrero
[3] Resolución 4B0/38060/2025, de 19 de febrero, del Instituto Social de las Fuerzas Armadas, por la que se publican los conciertos suscritos con entidades de seguro para la asistencia sanitaria de titulares y beneficiarios durante los años 2025 y 2026.Resol 4B0/38060/2025 de 19 de febrero
[3]Resolución 4B0/38060/2025, de 19 de febrero, del Instituto Social de las Fuerzas Armadas, por la que se publican los conciertos suscritos con entidades de seguro para la asistencia sanitaria de titulares y beneficiarios durante los años 2025 y 2026. Resol 4B0/38060/2025 de 19 de febrero
[4] formulario oficial de quejas/sugerencias: Formulario de quejas
[5] Formulario de Queja/Sugerencia del ISFA Accede aquí al formulario
[6] Plazos Plazos para citas médicas